현대 조직에서 팀장들이 가장 고민하는 문제는 팀원들의 생각을 파악하기 어렵고, 솔직한 피드백을 주고받는 것이 쉽지 않다는 점입니다. 이러한 어려움은 조직문화의 본질인 '그래야만 될 것 같은 느낌'에서 비롯됩니다. 수직과 수평 구조를 논하기보다, 자연스러운 소통을 통해 조직을 이끌어가는 것이 진정한 해답입니다. 스무스팀은 이러한 자연스러움을 조직에 녹여내는 혁신적인 접근법을 제시합니다.
자연스러운 소통이 조직문화를 만든다
조직문화는 수직이냐 수평이냐로 규정되는 것이 아니라, 구성원들이 느끼는 '분위기'와 '자연스러움'으로 형성됩니다. 팀장님이 퇴근하지 않으면 팀원들도 퇴근하지 못하는 분위기는 명시적인 규칙이 아님에도 불구하고 강력한 조직문화로 작동합니다. 이는 '그래야만 될 것 같은 느낌'이라는 조직문화의 본질을 정확히 보여주는 사례입니다. 자연스러운 소통을 위해서는 장소와 시간의 선택이 매우 중요합니다. 회의실이라는 억압적인 공간에서 아무리 수평적인 대화를 시도해도 진정한 자연스러움을 얻기는 어렵습니다. 팀원들은 회의실이라는 공식적인 공간에서 자신의 솔직한 의견보다는 조직이 듣고 싶어 하는 답변을 내놓기 쉽습니다. 따라서 비공식적인 자리, 편안한 분위기에서의 대화가 훨씬 더 효과적입니다. 팀원들이 어떻게 생각하는지 파악하기 어렵다는 팀장들의 고민은 사실 소통의 방식에서 비롯됩니다. 불편한 점이 있어도 직접적으로 말하지 않고 암묵적으로 행동하는 팀원들의 태도는, 조직 내에서 솔직한 의견 표현이 환영받지 못한다는 신호를 받았기 때문일 수 있습니다. 팀원을 믿고 관심을 갖는 것에서 시작해야 합니다. 업무 이야기만이 아닌 개인 생활, 취미, 관심사에 대해 조금씩 관심을 갖고 이야기를 나누다 보면 조직은 자연스럽게 흘러갈 수 있습니다.
| 소통 방식 | 형식적 접근 | 자연스러운 접근 |
|---|---|---|
| 장소 | 회의실, 공식적 공간 | 카페, 식사 자리 등 편안한 공간 |
| 대화 주제 | 업무 중심의 일방적 지시 | 개인 생활, 취미, 관심사 포함 |
| 분위기 | 억압적, 평가적 | 편안함, 상호 존중 |
| 결과 | 형식적 답변, 진심 숨김 | 솔직한 의견 공유, 신뢰 형성 |
팀원과의 대화에서 중요한 것은 쾌조의 질문
팀원과의 대화는 단순히 말을 주고받는 것이 아니라, 쾌조의 질문을 던지고 대화를 어떻게 이끌어가는가에 달려 있습니다. 쾌조의 질문이란 팀원이 자신의 생각을 자유롭게 표현할 수 있도록 열어주는 질문을 의미합니다. "왜 이렇게 했어?"라는 추궁식 질문이 아니라, "이 부분에서 어떤 고민이 있었나요?"처럼 팀원의 사고 과정을 이해하려는 질문이 필요합니다. 솔직한 피드백을 감정 상하지 않게 자연스럽게 전달하는 방법 역시 대화의 맥락과 관계의 질에 달려 있습니다. 평소 팀원에게 관심을 갖고 신뢰 관계를 쌓아왔다면, 피드백은 공격이 아닌 성장의 기회로 받아들여집니다. 반대로 평소 일방적인 지시만 하다가 갑자기 피드백을 준다면, 그것은 비판으로 들릴 수밖에 없습니다. 한국 조직에서는 수평과 수직 문화에 대한 집착이 강하지만, 실제로 중요한 것은 구조가 아니라 과정입니다. 회사 구조는 업무분장과 직급이 존재하는 이상 일반적으로 수직적인 구조를 이룰 수밖에 없습니다. 그러나 구조 자체가 문제가 아니라, 그 구조 안에서 어떻게 소통하고 협력하느냐가 핵심입니다. 직급이 높고 회사 연차가 높다고 해서 무조건 대우만 받고 일방적인 지시만을 강요한다면, 해당 조직은 평생을 가도 수직적인 구조와 폐쇄적인 분위기를 벗어날 수 없습니다. 팀원과의 대화에서 가장 중요한 것은 진정성입니다. 형식적인 관심이 아닌, 진심으로 팀원의 성장과 행복을 바라는 마음이 전달될 때 비로소 자연스러운 소통이 가능합니다. 팀원들은 리더의 진심을 느낄 수 있으며, 그 진심이 느껴질 때 자신도 솔직하게 마음을 열게 됩니다.
스무스팀, 조직이 얻을 수 있는 가장 큰 축복
스무스팀은 대화를 바탕으로 조직문화의 문제에 대한 솔루션을 제시합니다. 이는 조직이 얻을 수 있는 가장 큰 축복이라고 할 만큼 혁신적인 프로그램입니다. 스무스팀의 핵심은 조직문화를 '결과물'이 아닌 '과정'으로 바라본다는 점입니다. 우리나라에는 좋은 말이 많지만 그것이 자연스럽게 풀리지 않는 경우가 많습니다. 스무스팀은 이러한 어색함을 자연스럽게 풀어내어 팀원들이 창의적이고 주도적으로 접근하도록 돕습니다. 조직문화 개선의 핵심은 '그래야만 될 것 같은 느낌'을 긍정적으로 바꾸는 것입니다. 팀장이 퇴근해도 팀원들이 눈치 보지 않고 자유롭게 퇴근할 수 있는 분위기, 실수를 했을 때 숨기는 것이 아니라 공유하여 함께 해결책을 찾는 분위기, 새로운 아이디어를 제안했을 때 환영받는 분위기를 만드는 것이 목표입니다. 스무스팀은 이러한 과정을 자연스럽게 만들어갈 수 있도록 돕습니다. 단순히 제도를 바꾸는 것이 아니라, 리더와 팀원 간의 대화 방식, 피드백 문화, 신뢰 관계 구축 등 조직문화의 근본적인 요소들을 개선합니다. 수직이냐 수평이냐를 정의하는 것이 아니라, 이 과정을 어떻게 만들어가는지가 중요하며, 자연스러움 속에서 팀원들이 자발적으로 참여하고 기여할 수 있는 환경을 조성하는 것입니다. 조직문화는 하루아침에 바뀌지 않습니다. 그러나 리더가 팀원을 진심으로 믿고, 관심을 갖고, 자연스러운 대화를 시도한다면, 조직은 점진적으로 긍정적인 방향으로 변화할 수 있습니다. 스무스팀은 이러한 변화의 과정을 체계적으로 지원하며, 조직 구성원 모두가 행복하게 일할 수 있는 환경을 만드는 데 기여합니다.
| 조직문화 요소 | 전통적 접근 | 스무스팀 접근 |
|---|---|---|
| 핵심 가치 | 수직 vs 수평 구조 | 자연스러움과 과정 |
| 소통 방식 | 형식적 보고와 지시 | 쾌조의 질문과 대화 |
| 목표 | 제도 변경 | 관계와 신뢰 구축 |
| 팀원 역할 | 수동적 수행자 | 창의적·주도적 참여자 |
결론적으로, 조직문화는 구조가 아니라 과정이며, 자연스러운 소통이 그 핵심입니다. 팀장이 팀원을 진심으로 믿고 관심을 갖되, 억압적인 회의실이 아닌 편안한 자리에서 업무뿐 아니라 개인적인 이야기도 나눌 때 진정한 변화가 시작됩니다. 직급과 연차를 내세워 일방적으로 지시하는 것이 아니라, 팀원과의 대화를 통해 쾌조의 질문을 던지고 함께 성장하는 것이 스무스팀이 제시하는 조직문화의 미래입니다. 자연스러움 속에서 팀원들이 자발적으로 참여하고 창의적으로 기여할 때, 조직은 진정으로 성장할 수 있습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 스무스팀은 어떤 조직에 적합한가요?
A. 스무스팀은 팀원들과의 소통에 어려움을 겪는 모든 조직에 적합합니다. 특히 팀원들의 생각을 파악하기 어렵거나, 솔직한 피드백 문화가 부족한 조직, 형식적인 수평 문화를 표방하지만 실제로는 수직적 분위기가 강한 조직에 효과적입니다. 업종이나 규모와 관계없이 자연스러운 소통을 원하는 모든 팀에 도움이 됩니다.
Q. 자연스러운 소통을 위해 리더가 가장 먼저 해야 할 일은 무엇인가요?
A. 가장 먼저 팀원에게 진심 어린 관심을 갖는 것입니다. 회의실이 아닌 편안한 장소에서 업무 외의 이야기를 나누며 신뢰 관계를 쌓아야 합니다. 일방적인 지시보다는 쾌조의 질문을 통해 팀원의 생각을 경청하고, 평소 팀원의 취미나 개인 생활에도 관심을 보이는 것이 중요합니다. 이러한 작은 변화가 조직문화를 자연스럽게 개선하는 출발점이 됩니다.
Q. 팀원들이 솔직한 의견을 말하지 않는 이유는 무엇인가요?
A. 팀원들이 솔직한 의견을 말하지 않는 가장 큰 이유는 '그래야만 될 것 같은 느낌', 즉 조직문화 때문입니다. 과거에 솔직한 의견을 말했을 때 부정적인 반응을 받았거나, 리더가 일방적으로 지시만 하는 분위기에서는 팀원들이 자신의 생각을 숨기게 됩니다. 또한 회의실과 같은 억압적인 공간에서의 대화는 진솔한 소통을 어렵게 만듭니다. 따라서 안전하고 편안한 분위기를 만들어주는 것이 선행되어야 합니다.
--- [출처] 영상 제목/채널명: https://www.youtube.com/watch?v=c477psjz0nI